听起来很寻常的原因，却往往是最有效的营销手法。这个道理，张伟也是通过教训得来的：“以前最开始卖精油时，一位顾客从我店里拍了一瓶薰衣草精油。原本交易的挺顺利，可过了几天她却找到我说当时给她的精油发错了。”原来这位顾客把自己买的精油带去美容院用完回来，才突然发现瓶子上标的并不是薰衣草精油，而是别的精油。这才来找张伟兴师问罪。由于时间过得较久，加上当时收货时并没有发现这些问题，中间还经过了美容院这一环节，所以现在也很难认定到底是哪一方的过失。

    虽然这件事最终还是和平解决，但却给刚开网店的张伟敲了一次警钟。从那以后，他就一再提醒自己和店里的工作人员：“和客户间的服务交流是最重要的！很多问题的出现其实都是前期在与客户服务交流时的疏漏。如果前期的工作做得足够细致，其实后续的很多问题就都可以避免了。我们还承诺：凡是客户在收到产品后15天内有任何的质量问题，都可以由我们承担邮费包换。如果是运输原因造成的物品损坏，也由我们来承当责任。”正是因为对自身服务的严格要求，他的网店很快就赶上了之前那些占尽价格优势的厂家直营店。很多原本生意红火的直营店甚至到了解散网络营销部的地步。

    目前张伟最想做的事情，就是能把网店开到线下，而且是在几个大中城市都有的连锁店。因为今年受地震洪水等灾害的影响，还有奥运年的特殊原因，很多城市的邮递和快运都受到了影响，也让他越发的意识到实体店的价值所在。而且实体店的还能尽可能多的满足顾客的各种产品需求，在摄影器材单件利润越来越薄的情况下，靠数量带动总的销售额。

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